The Estee Lauder Companies Customer Service Specialist in Milano, Italy

Customer Service Specialist

Il ruolo:

Sarà obiettivo della funzione la processazione degli ordini e la messa in atto di tutte quelle azioni correttive volte ad ottimizzarne la resa in fatturazione e a garantire il rispetto delle condizioni commerciali strutturali e di canvass previste dalle Divisioni di prodotto.

Opererà in armonia alle altre risorse del reparto, sull’insieme di clienti o agenti che verranno assegnati secondo una logica redistribuzione dei carichi lavorativi.

Responsabilità specifiche:

  • Riceve prima della partenza di ogni canvass commerciale (o comunque di ogni nuova proposta commerciale) indicazioni precise sulle modalità di evasione degli ordini da parte degli agenti o clienti.

  • Dopo lo scarico mattutino degli ordini, controlla quelli di sua competenza (tipicamente la ripartizione degli ordini avverrà per agente/zona geografica o tipologi di cliente) apportando le eventuali correzioni a sistema e garantendone l’omogeneità con le condizioni commerciali strutturali e di canvass

  • A seguito di richiesta dell’agente di vendita o del cliente aggiunge nuove linee d’ordine, dandone comunque comunicazione all’Ispettore

  • Richiama dal portafoglio ordini quelli con consegna differita

  • Controlla che il materiale promozionale sia gestito come da disposizioni e, in accordo con le Direzioni di Divisione, interviene perché siano rispettate le modalità previste

  • Interviene a supporto degli agenti in casi di malfunzionamento dei pc dati loro in dotazione, caricando gli ordini di vendita (comunicati via email, fax o via telefono) a sistema e procedendo ai controlli e alla processazione

  • Prepara i file per il caricamento massivo degli ordini, sia di materiale di vendita che di promozionale, inserendoli poi a sistema per la generazione degli ordini

  • Mette in atto tutte le procedure di controllo previste per la prevenzione del mercato parallelo

  • Coadiuva ed assiste il Customer Service Manager per ricerche o statistiche relative al portafoglio ordini e al fatturato clienti

  • Interagisce direttamente con i clienti, agenti o NKA di propria competenza per la risoluzione di eventuali problemi relativi agli ordini

  • Per la zona di competenza, mette in atto tutte le procedure necessarie alla gestione della Reverse Supply Chain (resi e respingimenti)

  • Nei momenti di picco agisce come back-up per gli altri elementi del reparto

JOB PROFILE

Qualifiche e competenze:

Diploma di scuola superiore

Buona conoscenza del pacchetto MS Office (con particolare riferimento ad Excel)

Attitudine all’utilizzo dei sistemi informatici e all’apprendimento delle logiche di sistemi ERP

Buona conoscenza della lingua inglese

Competencies & Skills:

Spiccate capacità comunicative, capacità di problem solving

Disponibilità e flessibilità nella gestione dei tempi

Sede di lavoro Cassina de' Pecchi

Turni Giornaliero

Disponibilità a viaggiare No

Lavoro Customer Service

Tipologia di lavoro Normale

Pianificazione Tempo pieno

Sede principale Europe, Middle East, Africa-IT-25-Milano

Organizzazione Estée Lauder Companies Corporate Departments

Language: it

Job Number: 175145